سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
شركة المنارة للشحن الدولي
1. مقدمة
نحن في شركة المنارة للشحن الدولي نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وأمان بياناتهم الشخصية. تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي نقدمها من خلال:
- الموقع الإلكتروني الرسمي للمنارة للشحن الدولي
- تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالمنارة (iOS و Android)
- جميع الخدمات والمنصات الرقمية التابعة لنا
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية للعملاء، والتأكيد على التزامنا بأعلى معايير الأمان والخصوصية.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات الأساسية
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- العنوان البريدي (عناوين الإرسال والاستلام)
2.2 معلومات الخدمة
- تفاصيل الشحنات (الوزن، الأبعاد، نوع البضاعة)
- تواريخ الإرسال والتسليم المطلوبة
- تفضيلات الخدمة والتسليم
2.3 معلومات تقنية
- عنوان IP الخاص بالجهاز
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- بيانات استخدام الموقع والتطبيق
- معلومات الجلسة والدخول
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية فقط:
3.1 تقديم الخدمات
- معالجة طلبات الشحن
- تتبع الشحنات وإرسال التحديثات
- التواصل مع العملاء بخصوص خدماتهم
- معالجة المدفوعات والفواتير
3.2 تحسين الخدمة
- تطوير وتحسين خدماتنا
- تخصيص تجربة المستخدم
- إجراء التحليلات الإحصائية
- حل المشاكل التقنية
3.3 التواصل
- إرسال إشعارات الخدمة المهمة
- الرد على الاستفسارات والشكاوى
- إرسال العروض والتحديثات (بموافقة العميل)
4. التزامنا بحماية البيانات الحساسة
4.1 عدم الاحتفاظ بالبيانات الحساسة
نؤكد بوضوح أننا لا نحتفظ بأي من البيانات الحساسة التالية:
- أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم
- أرقام الحسابات المصرفية
- كلمات المرور (يتم تشفيرها وتخزينها بشكل آمن)
- أرقام الهوية الوطنية أو جوازات السفر
- المعلومات الطبية أو الصحية
- البيانات البيومترية
4.2 معالجة المدفوعات الآمنة
- نستخدم بوابات دفع آمنة ومعتمدة من جهات خارجية موثوقة
- لا نخزن تفاصيل بطاقات الدفع على خوادمنا
- جميع المعاملات المالية تتم عبر قنوات مشفرة
5. الاستخدام القانوني والأخلاقي للبيانات
5.1 التزامنا القانوني
نتعهد بعدم استخدام البيانات الشخصية للعملاء في أي من الأنشطة التالية:
- البيع أو التأجير لأطراف ثالثة
- الإعلانات غير المرغوب فيها (SPAM)
- الأنشطة التسويقية غير المصرح بها
- أي استخدام يخالف القوانين المحلية والدولية
5.2 الامتثال للقوانين
- نلتزم بقوانين حماية البيانات المحلية والدولية
- نطبق معايير GDPR للعملاء الأوروبيين
- نحترم قوانين الخصوصية في جميع الدول التي نخدمها
6. مشاركة المعلومات
6.1 الحالات المسموح فيها بالمشاركة
نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:
- شركاء الشحن:مع شركات الشحن والخدمات اللوجستية لتنفيذ الخدمة
- مقدمو الخدمات التقنية:مع مزودي الخدمات التقنية الموثوقين (بموجب اتفاقيات سرية)
- الجهات القانونية:عندما يتطلب القانون ذلك أو بأمر من المحكمة
6.2 ضمانات المشاركة
- جميع الأطراف الثالثة ملزمة باتفاقيات سرية صارمة
- نشارك فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة للخدمة
- نراجب ونراقب استخدام البيانات من قبل الشركاء
7. أمان البيانات
7.1 التدابير الأمنية
- تشفير جميع البيانات أثناء النقل والتخزين
- استخدام بروتوكولات أمان متقدمة (SSL/TLS)
- مراقبة النظام على مدار الساعة
- النسخ الاحتياطي المنتظم والآمن
7.2 الوصول المحدود
- الوصول للبيانات محدود للموظفين المصرح لهم فقط
- تسجيل جميع عمليات الوصول للبيانات
- التدريب المنتظم للموظفين على أمان المعلومات
8. حقوق العملاء
8.1 الحقوق الأساسية
لديك الحق في:
- الوصول:طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح:تعديل أو تصحيح المعلومات غير الصحيحة
- الحذف:طلب حذف بياناتك الشخصية
- النقل:الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للقراءة
- الاعتراض:الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- ممارسة الحقوق
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبرالبريد الإلكترون [email protected]
9. الاحتفاظ بالبيانات
9.1 فترة الاحتفاظ
- نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتقديم الخدمة
- يتم حذف البيانات غير الضرورية بشكل آمن ومنتظم
- نحتفظ ببعض المعلومات لفترات أطول إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً
9.2 الحذف الآمن
- استخدام تقنيات الحذف الآمن لضمان عدم استرداد البيانات
- التأكد من حذف جميع النسخ والنسخ الاحتياطية
10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
10.1 الاستخدام
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:
- تحسين تجربة استخدام الموقع والتطبيق
- تذكر تفضيلات المستخدم
- تحليل استخدام الموقع
- تقديم المحتوى المخصص
10.2 التحكم
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:
- إعدادات المتصفح
- إعدادات التطبيق
- صفحة تفضيلات الخصوصية في حسابك
11. التطبيقات المحمولة
11.1 الأذونات المطلوبة
تطبيقاتنا قد تطلب الأذونات التالية:
- الموقع:لتحديد عناوين الاستلام والتسليم
- الكاميرا:لمسح الرموز الشريطية وتصوير الشحنات
- الإشعارات:لإرسال تحديثات الشحنة
- الاتصال:للتواصل مع خدمة العملاء
11.2 إدارة الأذونات
- يمكنك إدارة الأذونات من إعدادات الهاتف
- سحب الإذن لا يؤثر على الوظائف الأساسية للتطبيق
12. حماية خصوصية الأطفال
- خدماتنا مخصصة للبالغين فقط
- لا نجمع عمداً معلومات من الأطفال تحت سن 18 سنة
- إذا اكتشفنا جمع معلومات من طفل، سنحذفها فوراً
13. التغييرات على سياسة الخصوصية
13.1 الإشعار بالتغييرات
- سنخطرك بأي تغييرات جوهرية على هذه السياسة
- الإشعار سيتم عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني
- مهلة 30 يوماً قبل تطبيق التغييرات المهمة
13.2 الموافقة على التغييرات
- استمرار استخدام خدماتنا يعني موافقتك على التغييرات
- يحق لك إلغاء الحساب إذا لم توافق على التغييرات
15. الإقرار والموافقة
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك:
- قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه
- توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح
- تؤكد أنك تبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر
- تتفهم حقوقك وكيفية ممارستها